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Les consommateurs prêtent leur sens de la vue, de l’odorat, du goût et du toucher afin d’évaluer des saucisses européennes, de la bière à l’érable, du yogourt probiotique, du café aromatisé ou encore des sandwichs déjeuner.
En savoir plusLes consommateurs prêtent leur sens de la vue, de l’odorat, du goût et du toucher afin d’évaluer des saucisses européennes, de la bière à l’érable, du yogourt probiotique, du café aromatisé ou encore des sandwichs déjeuner.
En savoir plusIl existe, dans le monde des affaires, une conviction largement partagée selon laquelle retenir un client coûte moins cher qu’en conquérir de nouveaux. On comprend alors mieux l’engouement de nombreuses entreprises pour les programmes de fidélisation. Or, ces programmes peuvent s’avérer très coûteux et peu efficaces.
Comment faire de ces programmes un succès?
L’un des facteurs clés est la gestion de la réclamation client.
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