LA RECHERCHE UX
Depuis plus de 20 ans, Ad hoc met son expertise de recherche UX au service d’organisations locales et internationales, afin de les aider à offrir la meilleure expérience utilisateur possible pour leurs produits, services et interfaces.
Pour y parvenir, nous plaçons les clients utilisateurs au cœur du processus de conception, en captant leur voix dans le cadre d’une approche de conception centrée sur l’humain. Notre but : comprendre, de manière approfondie, comment les êtres humains vivent le monde qui les entoure, en cernant leurs contextes d’utilisation, ainsi que leurs besoins, motivations, défis, douleurs et attentes.
Nos services de recherche UX de pointe aident à créer des designs performants et inclusifs, afin de procurer une expérience optimale pour tout le spectre des utilisateurs.
Partenaire canadien de UXalliance
Forte d’une expérience riche et de longue date en recherche UX, Ad hoc est le partenaire canadien exclusif de UXalliance, un réseau d’experts constitué des leaders mondiaux du domaine de l’expérience utilisateur (UX).
Depuis sa création en 2005, UXalliance est devenu le réseau d’experts en expérience utilisateur le plus vaste et le plus qualifié au monde. Les 32 firmes conseil qui le composent accompagnent les organisations dans la création d’expériences destinées à l’international. Établies partout sur la planète, elles mènent des recherches à fort impact dans plus de 90 pays, sur les 5 continents et dans plus de 60 langues.
UXalliance offre à la fois une portée mondiale et une compréhension fine des spécificités locales. Par cette alliance, Ad hoc est à même de réaliser le volet canadien de mandats internationaux de recherche UX. En outre, elle permet à ses clients canadiens de valider l’expérience utilisateur de ses produits et services (physiques ou numériques) destinés à des publics internationaux par le biais de ressources expertes partout dans le monde.
Nos services UX
Nos services de recherche UX visent à optimiser l’expérience utilisateur, c’est-à-dire tout ce que vit l’utilisateur en relation avec une marque, ses produits, services et ce, à tous les points de contact, qu’ils soient physiques (comme en magasin) ou numériques (sur un site web ou une application).
Nous offrons une gamme complète de services de recherche UX. Nous intervenons à toutes les étapes, de l’exploration des besoins des utilisateurs jusqu’à l’évaluation de leur expérience, en passant par les tests itératifs pour affiner et optimiser les concepts.
À cette fin, nous mettons à contribution une variété de méthodes et d’outils éprouvés :
Méthodes
- Entretiens approfondis avec les utilisateurs
- Ethnographie
- Observation / Recherche en contexte
- Journal de bord
- Groupes de discussion
- Communautés en ligne
- Recherche UX guérilla
- Sondages
- Outil UX quantitatif propriétaire
- Outils d’analyse UX
- Tests à distance et en laboratoire
- Tests d’utilisateurs
- Tests A/B
- Tri de cartes
- Brainstorming prospectif
- Facilitation d’ateliers
- Ateliers de design thinking
Livrables
- Cartographie de l’expérience client
- Personas
- Tableaux d’humeur
- Cartes d’empathie
- Profil du client (tâches à accomplir, points de douleur et gains)
- Cartographie d’émotions
- Test d’utilisabilité
- Analyse concurrentielle
Notre équipe UX
Notre équipe UX multidisciplinaire est composée de spécialistes issus des différentes sphères des sciences humaines et sociales telles que l’anthropologie, la sociologie, la psychologie et les communications.
Plusieurs membres de notre équipe possèdent la certification UX-PM, un programme international de formation en trois niveaux, certifié par UXalliance et reconnu à l’international : Adoption UX, Exécution UX, Leadership UX.
Nous nous faisons un point d’honneur de demeurer à la fine pointe des meilleures pratiques mondiales en matière de recherche UX et nous perfectionnons sans relâche nos approches afin de toujours mieux servir nos clients.
Nos infrastructures UX
Ad hoc dispose de toutes les infrastructures et outils nécessaires pour mener à bien les projets de recherche UX qui lui sont confiés.
Cela inclut notamment des services internes de recrutement, des salles de discussion professionnelles avec des espaces d’observation, un laboratoire UX, des services de traduction simultanée, de programmation de sondages, et bien plus encore.
Nos clients UX
En matière de recherches utilisateurs, Ad hoc dessert une clientèle étendue de clients d’envergure, provenant d’une variété de secteurs d’activités, notamment les services financiers, les médias, le commerce de détail et les jeux de hasard et d’argent. La majorité de ces clients entretiennent avec nous des relations de longue date.
